رقم حساب المواطن للشكاوي المجاني 2025 أرقام هاتف التواصل مع Citizen Account السعودية

رقم حساب المواطن للشكاوي المجاني هو عبارة عن خدمة تقدمها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية، لتمكين المستفيدين من برنامج حساب المواطن من تقديم الشكاوي والاستفسارات المتعلقة بالبرنامج بشكل مجاني، ويتم التعامل مع الشكاوي المقدمة من خلال خدمة حساب المواطن من قبل فريق متخصص، والذي يعمل على فحص الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، وهنا من خلال موقع موبيزات سوف نوضح كافة التفاصيل.

رقم حساب المواطن للشكاوي المجاني 2024

رقم حساب المواطن للشكاوي المجاني هو 19912، وهو رقم موحد يمكن من خلاله التواصل مع خدمة عملاء البرنامج لتقديم الشكاوي أو الحصول على الاستفسارات، وللتقديم على شكوى من خلال الرقم، يجب اتباع الخطوات التالية:

• اتصل على الرقم 19912.
• انتظر حتى يجيب أحد ممثلي خدمة العملاء.
• أخبر ممثل خدمة العملاء بشكواك.
• قدم دليلاً على شكواك إذا كان ذلك ممكناً.

التقديم من خلال الحساب الإلكتروني

يمكن أيضاً تقديم الشكاوي من خلال حساب المواطن الإلكتروني، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:

• ادخل إلى حساب المواطن الإلكتروني ca.gov.sa.
• اضغط على أيقونة “صوتك مسموع”.
• اختر نوع الشكوى.
• أدخل تفاصيل الشكوى.
• إرفاق دليل على الشكوى.
• سيتم النظر في الشكاوي المقدمة من خلال الرقم أو الحساب الإلكتروني، وسيتم الرد عليها في أقرب وقت ممكن.

رقم حساب المواطن للشكاوي ومواعيد العمل

مواعيد عمل حساب المواطن السعودي هي من بداية يوم الأحد إلى يوم الخميس من بداية الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 10 مساءًا، وتشمل مواعيد عمل حساب المواطن السعودي ما يلي:

• استقبال طلبات التسجيل الجديدة والاعتراضات على الأهلية.
• تقديم الاستفسارات والشكاوي.
• الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالبرنامج.
•  قد يتم تغيير مواعيد العمل في حالات استثنائية، مثل الأعياد والمناسبات الوطنية.

كيفية إنشاء حساب جديد في حساب المواطن؟

حساب المواطن هو برنامج حكومي سعودي يهدف إلى تقديم الدعم المالي للأسر السعودية المستحقة، وذلك من خلال دراسة دخل الأسرة وعدد أفرادها وقيمة استهلاكها للطاقة والمياه والمواد الغذائية وغيرها من العوامل، ويمكن التسجيل  لأول مرة من خلال اتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى موقع حساب المواطن الإلكتروني.
2. الضغط على زر “تسجيل جديد”.
3. إدخال رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة وتاريخ الميلاد.
4. إنشاء اسم مستخدم وكلمة مرور.
5. إدخال بيانات الأسرة، بما في ذلك عدد أفراد الأسرة، وحالة الأسرة، ودخل الأسرة، والنفقات الشهرية.
6. إرفاق المستندات المطلوبة، مثل:
   • صورة من بطاقة الهوية الوطنية أو الإقامة.
   • صورة من عقد الإيجار.
   • صورة من مفردات الراتب أو الدخل.
7. الضغط على زر “إرسال”.

• بعد إتمام عملية التسجيل، سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة إلى رقم الهاتف المحمول المسجل في حساب المواطن، تحتوي على رقم المعاملة.

• سيتم دراسة الطلب وتحديد الأهلية خلال مدة تتراوح بين 30 إلى 60 يومًا.
• في حالة القبول، سيتم إيداع الدعم في حساب المواطن خلال مدة تتراوح بين 10 إلى 15 يومًا.

استعلام عن شكوي حساب المواطن

عند الاستعلام عن شكوى حساب المواطن يجب إدخال جميع البيانات المطلوبة بشكل صحيح للحصول على معلومات مفصلة، ويمكن الاستعلام عن شكوى حساب المواطن السعودي من خلال اتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى موقع حساب المواطن.
• تسجيل الدخول إلى الحساب باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
• الضغط على أيقونة “الشكاوي”.
• إدخال رقم الشكوى في الحقل المخصص.
• الضغط على زر “استعلام”.
• سيتم عرض تفاصيل الشكوى، بما في ذلك حالة الشكوى، والإجراءات المتخذة.

أنواع الشكاوي التي يمكن تقديمها إلى حساب المواطن السعودي

قبل تقديم الشكاوي يجب أن يكون المستفيد مسجلًا في حساب المواطن السعودي، ويجب أن تكون الشكوى متعلقة بخدمات حساب المواطن السعودي، كما يجب إرفاق المستندات الداعمة للشكوى، وهذه هي أنواع الشكاوي:

• الشكاوي الأهلية: يمكن تقديم شكوى في حالة رفض طلب الأهلية أو عدم الموافقة على تعديل بيانات الأهلية.
• شكاوي المدفوعات: يمكن تقديم شكوى في حالة عدم استلام المدفوعات أو عدم مطابقة المبالغ المستحقة للمبالغ المدفوعة.
• شكاوي أخرى: يمكن تقديم شكوى في حالة وجود أي مشكلة أخرى تتعلق بخدمات حساب المواطن السعودي.

وختامًا، يمكنك استخدام رقم حساب المواطن للشكاوي المجاني الذي قمنا بتوضيحه لتقديم الشكوى بشكل مباشر، كما يمكن للمستفيدين الاطلاع على المزيد من المعلومات حول خدمة حساب المواطن للشكاوي المجاني من خلال زيارة الموقع الإلكتروني لحساب المواطن.